УК застройщика QazaxStroy столкнулась с ростом числа объектов и обращений. Существующие методы обработки заявок и коммуникации не справлялись с объемом, требуя системного решения для повышения эффективности.

Для централизации процессов внедрен Bitrix24. Настроены CRM для учета жителей и истории их обращений, модуль "Задачи" для контроля исполнения заявок, а также единый контакт-центр для всех каналов коммуникации.

Автоматизирована маршрутизация обращений от жителей к исполнителям. Внедрены шаблоны задач для стандартных работ по обслуживанию. Мобильное приложение Bitrix24 значительно ускорило работу выездных бригад.

Внедрение Bitrix24 повысило скорость реакции на обращения на 35-40%. Улучшилась координация между УК и QazaxStroy при передаче новых объектов. Прозрачность процессов повысила лояльность жителей и общую эффективность.